六西格玛黑带CSSBB考试-Handbook：流程图flowcharts（p204页）

备考美国质量协会六西格玛黑带CSSBB考试，绕不开handbook这本教材。接下来的一段时间，我们就一起学习2022年出版的handbook第4版。

这一篇文章聊的是handbook-p204页的Flowcharts：

流程图是一个用图画的（pictorial-/pictorial/）或图形的（graphical-[ˈɡræfɪkl]）流程展示，用于离线帮助理解、沟通、记录、改进或操作（manipulate-[məˈnɪpjuleɪt]）一个过程。图14.1显示了一个在医院病人手术的流程图。流程图关注活动和决策点。

当绘制流程图时，许多符号可以使用，但是通常使用图14.2的列举的几个符号。

绘制流程图之前，强烈建议实地到车间（亲自或者视频）看看实际上每一步是怎么执行的，而不是只看记录在SOP里面的步骤。这种方法又被成为Gemba，在后续的章节会讲到Gemba。

流程图是最常见的一种表达过程先后顺序的图形，清晰、直观的展示每一个步骤及其前后的相互关系。

绘制流程图最怕的是在办公室里冥想，而是应该和团队成员一起到现场观察，真实的记录每一个步骤。

我们使用六西格玛是为了改善，发现问题点更是改善的前提，而流程图恰恰能起到这个作用，绘制和分析流程图可以帮助项目团队熟悉当前的流程，而且还能发现流程中存在的问题，以及不增值、冗余的步骤，以便进行删减。

书上给了一个绘制流程图的步骤，如下图。但是个人认为不太好，没有体现出“实地观察”这么一个重要的点。

现在比较流行的是跨职能流程图，即在流程图上显示出每一个步骤的责任部门，更有甚者，还可以在每一个步骤明确该步骤要输出的文件或资料。这种流程图更需要不同职能部门的成员参与讨论，打破部门墙，使不同职能部门的横向沟通更顺畅。这种流程图上，一个流程在不同部门之间转换时是很容易出现问题的，也是最容易发现改进机会的点。书上关于流程图的最后一段话讲的就是跨职能流程图的内容。