5W2H：描述问题的最佳质量工具与方法，没有之一

对于质量工程师来说，5W2H无疑是描述问题的最佳工具之一，在工作中，我们会经常看到它的身影，特别是8D报告中D2阶段的问题描述。质量大本营觉得，问题描述应该由客户和供应商共同完成，毕竟客户才是问题发生的第一现场，更知道问题的细节。

在本篇文章中，质量大本营带大家重温一下5W2H，以及每个单项应该要思考什么内容。

一、What：问题是什么

·发现了什么问题和偏差？

·本次问题造成了什么不良现象？

·本次问题有哪些特点？有哪些种类？

二、Why：为什么会成为问题？

·为什么是问题？

·问题对产品及客户造成什么样的影响

·问题的严重程度？

三、Who：问题的发现者

·谁发现了本次问题？

四、When：问题发生的时间段

·什么时间发现了本次问题？

·其它有时间有没有发生本次问题？

五、Where：问题的发生地点

·在什么地方发现了本次问题？

·在产品的什么位置发现了本次问题？

·其它地方、其它产品有无发现本次问题？

六、How：发现问题的方式

·问题是怎么发现的？

·问题是在什么状态下发现的？调试？正常生产？

七、How Many：问题数量

·本次问题涉及哪些产品？

·总共多少产品？本次问题造成多少不良品数量？