精益六西格玛在金融银行业IT数据中心的作用

近年来，商业银行的业务运营越来越依赖于IT应用系统的支持。金融行业六西格玛管理系列文章收集了质量大本营企业管理顾问邓涛过去几年在金融银行业实施精益IT的案例，描述和讨论了IT部门面临的管理挑战以及精益六西格玛理念带来的变化。

IT部门规模较大的企业一般将IT部门至少划分为开发中心和数据中心，甚至测试中心和需求中心。相对而言，数据中心与其他中心区别最大，其职责是维护和运营IT产品(包括硬件设备、软件系统、通信网络等)。其管理特点与金融银行业最为相似。

数据中心价值的实现就是提供IT服务。国际主流IT服务管理标准是ITIL。基本上，小规模的数据中心必须通过ITIL认证和ISO20000/27000。就像ISO9000是企业运营的基本保障，ITIL只是IT服务的基本保障。获得该认证意味着其标准得到遵守，IT服务的质量水平可控，但质量控制并不意味着质量过硬。

数据中心的客户价值是提供可用的信息技术服务。因此，IT系统的持续可用性是其首要指标。借鉴惠普提出的软件质量FURPS模型，产品质量包括功能性、可用性、可靠性、性能和可支持性五个方面。狭义理解IT系统的持续可用性，仅指其可用性的可靠性指标。广义而言，IT系统的持续可用性也应该意味着功能的完备性和性能的正常性。为

与此同时，随着移动互联网的应用日益广泛，IT系统负载的差异也在迅速增大。在日常业务周期中，业务IT系统的峰值负载与平均负载之比仅为传统业务的数倍，而移动互联网业务的峰值负载与平均负载之比高达数十倍，不包括双十一营销期、春节红包期等极端情况。这种极不平衡的业务量趋势，对业务IT系统的能力储备提出了严峻挑战。原始系统规划中的冗余估计不再可靠。数据中心面临着繁忙时段系统过载概率和空闲时段系统利用率的双重煎熬，IT系统运维成本压力陡然增大。IT系统的灵活容量分配虽然在技术上可以通过虚拟机动态资源分配技术来实现，但虚拟机池的整体规划仍然离不开对IT系统容量需求的估算，容量估算的假设是业务应用系统对IT资源的需求是不变的，即性能稳定。

去年，在某商业银行数据中心IT系统利用率研究项目中，我们利用生产环境中的大量系统数据进行假设验证，证明IT系统的负载分布满足一定的分布模式，说明精益六西格玛统计分析方法能够准确预测IT系统的合理容量冗余和过载风险。

此外，精益六西格玛技术可以辅助建立IT系统的性能包络，加强当前IT系统性能监测技术的准确性和预测能力，大大降低系统扩展的成本。这些效果在某商业银行数据中心IT系统能力评估试点项目中得到了很好的实现。因此，精益六西格玛方法论与IT运维专业知识的融合，可以为金融银行等大型数据中心提供降本增效的解决方案。