精益六西格玛的六个经典“对白”

问:与其他质量管理工具和方法相比，精益六西格玛新在哪里？

答:很多人只是把精益六西格玛当作工具，而不是管理模式。有很多质量管理专业人士持这种观点。事实上，精益六西格玛管理中的一些方法在全面质量管理时代已经存在。比如统计质量管理的方法，20世纪20年代开始，50年代基本成熟。此外，FMEA，质量职能部署等。从20世纪70年代开始被企业应用。

所以精益六西格玛管理有什么新变化？创新之处在于:

首先，它是一种新的管理模式。它融合了许多现代管理理念，如以客户为中心、持续改进、基于事实和数据的决策、并行工程等。在精益六西格玛项目的推广中，借鉴项目管理的经验模式，在项目选择、定义、项目评估等方面采用自上而下的管理模式。，这保证了项目能够解决影响企业战略的关键问题。

其次，精益六西格玛实现了现代管理技术和方法的有效融合。在产品和工艺设计方面，采用并行质量工程、稳健设计技术、现代设计方法等。，并总结了精益六西格玛设计的流程。在流程的每个阶段，都给出了具体的、可操作的支持工具和技术路线。在现有过程改进方面，一般采用DMAIC过程保持持续改进。

严格来说，DMAIC和PDCA本质上是一样的，但DMAIC的每个阶段都有特定的工具和技术支撑，每个阶段都集成了许多现代管理和统计的方法和工具。因此，从应用层面来说，精益六西格玛提供了发现问题、分析问题、解决问题、保持持续改进的技术路线的系统方法。

问:六西格玛和ISO9000有什么关系？

答:ISO9000及其衍生产品(QS-9000、TL9000、AW9000等。)可以为企业提供基本的质量认证体系，这是工作程序的基础。通过ISO9000的企业将是实施精益六西格玛的重要基础。由于ISO9000在企业中的实施，可以理解和记录组织的关键业务流程，并为流程管理奠定基础。然而，ISO9000不强调流程优化，缺乏与企业绩效密切相关的机制，通常由外部组织评估，没有控制机制。关键是内部行为准则还没有形成。学习和持续改进的文化。因此，企业需要更先进、更强大的管理体系来不断提高运营能力。精益六西格玛为ISO9000之后企业的进一步改进提供了方向、步骤和系统的方法，既推动了企业改革，又保证了企业各个层面的持续改进。

问:谁应该接受精益六西格玛？

答:各级工作人员都需要有针对性的培训。当整个企业理解并致力于精益六西格玛，企业将获得最大的收获。很多组织可以从培训高级管理人员开始，然后逐步任命合适的基层领导参加培训。

问:工作流是什么意思？为什么在实现精益六西格玛，工作流非常重要？

答:工作流程主要是指工作程序。它是我们制造产品和提供服务的一种方法。我们致力于优化工作程序。我们可以提高产品质量，提供更好的服务，降低成本，确保客户满意。

问:我们还有其他可以考虑的工具吗？

答:很多以客户为中心的工具都支持精益六西格玛，如SPC、MSA、QFD等。所有传统的和新的工具都可以和精益六西格玛一起使用，比如绩效管理、ERP、TPM等。

问:我们企业存在一些质量问题，比如财务、人力资源等。精益六西格玛能否帮助我们解决这些问题？

答:首先，精益六西格玛不仅仅是一个质量改进活动，而是整个企业的业务改进模式。企业在选择精益六西格玛项目时，要根据公司的战略为企业选择战略和关键绩效指标最大的问题，并针对此类问题定义精益六西格玛项目。因此，精益六适马项目涵盖了企业管理的各个方面，如产品质量或流程质量改进、产品/流程设计和开发、客户满意度改进、运营周期缩短、库存减少、成本降低、工作满意度改进、合同级投标、市场推广、财务流程改进等。