六西格玛管理作为一种先进的质量改进方法，自20世纪90年代由摩托罗拉公司提出以来，已经广泛应用于各行各业。它以其独特的理念和方法，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。那么，六西格玛管理的核心特征是什么呢？接下来，我们将深入探讨这一问题。
一、以顾客为中心
六西格玛管理强调以顾客为中心，这意味着企业在实施六西格玛项目时，始终将顾客的需求和期望放在首位。通过深入了解顾客的需求，企业可以更准确地识别质量问题，从而制定更有效的改进措施。此外，六西格玛还倡导建立顾客导向的组织文化，使全体员工都意识到满足顾客需求的重要性。
二、基于数据的决策
六西格玛管理强调用数据说话，依靠数据驱动决策。在实施六西格玛项目过程中，企业会收集大量的数据，并通过统计分析等方法来发现问题的根源。这种方法使得问题解决更加科学、客观，避免了主观臆断带来的偏差。同时，数据还可以用于衡量改进措施的效果，确保项目目标的实现。
三、聚焦于流程改进
六西格玛管理关注的是整个流程，而不仅仅是单个产品或服务的质量。通过对流程进行详细的分析和评估，企业可以找到影响质量的关键因素，并采取针对性的措施加以改进。这种对流程的关注有助于消除浪费、提高效率，从而实现持续改进的目标。
四、追求卓越的完美
六西格玛管理追求的是零缺陷、无差错的境界。虽然在实际工作中很难达到百分之百的完美，但这种追求卓越的精神激励着员工不断努力、持续改进。通过设定高标准的目标，企业可以激发员工的潜能，推动整个组织向更高水平发展。
五、采用DMAIC方法论
DMAIC是六西格玛管理中最常用的方法论之一，它代表了Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改进）和Control（控制）五个阶段。这五个阶段构成了一个完整的问题解决框架，帮助企业系统地识别问题、分析原因、制定解决方案并实施控制。
六、培养专业人才
六西格玛管理的实施需要一支具备专业知识和技能的人才队伍。因此，企业通常会投入大量资源来培训员工，提高他们的六西格玛知识和技能水平。这些人才不仅能够直接参与项目的实施，还能为其他员工提供指导和支持，促进六西格玛文化的形成和发展。
七、注重团队合作
六西格玛项目往往需要跨部门、跨职能团队的合作才能顺利完成。这种团队合作模式有助于打破部门壁垒，促进信息共享和资源整合。同时，团队成员之间的相互学习和支持也有助于提高项目成功率。
八、强调领导力支持
高层领导的参与和支持对于六西格玛管理的成功至关重要。领导层需要明确表达对六西格玛项目的承诺，并为项目提供必要的资源和支持。此外，领导层还需要树立榜样，通过自己的言行举止来传递六西格玛价值观和文化。
九、持续改进的文化
六西格玛管理不仅仅是一种工具或方法，更是一种持续改进的文化。在这种文化氛围下，企业鼓励员工积极寻求改进机会，勇于尝试新的方法和技术。同时，企业还会定期回顾和总结经验教训，不断完善自身的管理体系和流程。
十、与战略相结合
最后，值得一提的是，六西格玛管理应该与企业的整体战略相结合。这意味着企业在实施六西格玛项目时，要充分考虑自身的战略目标和发展方向。通过将六西格玛管理融入到企业战略当中，企业可以实现质量管理与业务发展的双赢局面。
六西格玛管理的核心特征主要包括以顾客为中心、基于数据的决策、聚焦于流程改进、追求卓越的完美、采用DMAIC方法论、培养专业人才、注重团队合作、强调领导力支持、持续改进的文化以及与战略相结合等方面。这些特征共同构成了六西格玛管理的精髓所在，为企业带来了显著的竞争优势和市场成功。
